电商运营客服
上海夕华幕墙装饰工程有限公司
营业执照已认证

职位描述

【岗位职责】 1.熟练运用电商平台（如淘宝、天猫、京东、抖音等）沟通软件、社交媒体、在线客服等沟通工具，热情、专业地接待客户咨询，解答关于产品功能、使用方法、促销活动、订单状态、物流信息等各类问题，确保客户满意。 2.负责接收并处理客户订单，包括确认订单信息、核对商品库存、安排发货等流程，同时跟踪订单状态，及时与客户沟通解决订单中出现的问题，如延迟发货、商品错发、退换货等，提升客户购物体验。 3.针对客户反馈的售后问题，如商品质量问题、物流破损等，迅速响应并提供合理的解决方案，包括退换货、补偿等，确保客户权益得到保障。同时，妥善处理客户投诉，积极解决客户不满，维护公司品牌形象。 4.通过优质的服务和良好的沟通，建立并维护良好的客户关系，增强客户忠诚度。定期回访老客户，了解客户需求变化，提供个性化推荐和服务，促进复购。 5.在解答客户咨询的过程中，积极推荐相关商品或促销活动，提升客户购买意愿和订单金额。关注销售数据和市场动态，为团队提供销售建议和策略支持，共同推动销售业绩的提升。 6.准确记录客户咨询内容、订单信息、售后服务情况等数据，定期整理和分析相关数据，为团队优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。 【录用要求】 1、大专及以上学历，有相关经验者优先考虑； 2、能够熟练的操作电脑，文字录入速度较快； 3、良好的沟通协调能力；具有耐心和敬业精神，具有良好的工作态度； 4、能够服从公司的安排管理以及规章制度。 【福利待遇】 薪资待遇：三险、法定节假日、三节福利 工资：4-5K  超过5万后按0.5％提 工作时间：26天8H

基本信息

招聘人数：	2人	月薪待遇：	4000-5000元
专业要求：	无	工作经验：	3年
学历要求：	大专	发布时间：
工作地区：	南昌市

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