客服 |
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山东绿盾门窗有限公司 |
职位描述 |
1、接听客户来电,受理客户对相关业务的咨询,处理客户投诉,提高客户满意度,做好日常登记,次月5日前上交《客户投诉汇总表》; 2、及时更新完善客户档案,定期对客户进行电话回访,关系维护; 3、通过邮箱、微信等方式接收客户订单图纸,对图纸进行初审(给新商配合出图纸、做预估报价); 4、订单方案的设计、报价、变更、确认、回款等,登记下单,并做好客户的账目明细,核对相关账目数据; 5、负责跟踪订单管理部、订单管控部的订单生产进度,把控生产周期; 6、每日查阅区域内订单生产进度,系统显示已完成生产订单,CC系统查询报价发至客户,催收货款,财务收到货款后,系统提交发货申请,安排物流发货; 7、物流信息反馈客户,跟踪客户收货情况; 8、接收客户售后反馈,及时查阅订单情况给予处理意见及解决方案(非常规售后协助客户对接售后主管给予处理意见),登记《售后汇总表》; 9、月底汇总本月订单情况,进行月订单总结,出《月订单汇总表》; 10、核对客户下单的图纸,图形、结构复杂或者不合常规的订单,及时沟通客户,说服客户更换结构!不能一味满足于客户要求。 11、配合区域经理,对客户的维护和管控,进行客户订单的跟进,催单、回款; 12、负责审核销售合同,并协助店面对接财务开具发票,跟踪合同货款; 13、负责做好区域内月度、半年度、年度工作总结汇报工作; 14、完成上级领导交办的其他任务。 |
基本信息 |
招聘人数: | 2人 | 月薪待遇: | 5000-6000元 |
专业要求: | 无 | 工作经验: | 不限 |
学历要求: | 不限 | 发布时间: | |
工作地区: | 潍坊市 |
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