客服跟单 |
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深圳市鸿泰门窗有限公司 |
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| 职位描述 |
| 【岗位职责】 1、了解每个订单的交货日期和安装日期，督促工厂按时将货交付成品仓。制作《订单完成进度表》， 提前3-4天预警，对于无法按时交货的订单，提前跟业主打好招呼，以免影响客户的施工。 2、合理安排订单的安装工作，及车辆的调度。 3、对于比较急的订单和已经到交期的订单优先安排； 4、安排安装前首先要确定货是否齐全，其次要提前跟客户确定工地是否具备施工条件（注意：某些 工地周末不允许施工）；根据货物的多少应提前安排好货车，并确定好装货时间和送货价格。 5、对可以一次性完工的工地，务必在出货的前一天确保货物全部到达成品仓，对工地的缺货、少货及时跟进。 6、对于首次出货的工地，出货的前一天要复印好安装图纸，交给成品仓，让成品仓经理转交安装项目经理。 做好送货车辆的费用报销和登记，以备日后查阅和参考。 7、对客户的需求与投诉及时处理或反馈给相关部门。 8、接到客户的维修电话，应首先确定维修内容和收费标准（对于超过保修期和人为损坏的维修服务要收取一定的成本费用），其次要和业主约定好上门维修的时间，然后填写好《维修单》，让财务报价后，领取物料，安排维修人员维修。 9、协助销售人员与项目经理回收货款，所有产品出扇前应确认收款金额与支付方式，一般情况下是货到现场要付款。如业主不同意货到现场付款，应及时与业务员沟通，并由业务员填写《延迟付款申请单》才能出货，订单完工后确认货款是否全部收回。 10、每日整理安装项目组的《工作日报表》和《客户满意度调查表》，并进行归档，以备查阅。每月对安装日报表汇总，统计安装、量尺面积。 11、完成售后服务部总监交待的其它临时工作任务。 【录用人员要求】 1、 中专以上学历，文秘类专业 2、 基础电脑操作、客户谈判培训 3、 一年以上客服跟单工作经验，熟悉售后服务流程。 4、有高度的工作热情和良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力； 5、良好的人际沟通能力、计划与执行能力以及客户服务能力等。 6、性格开朗，有良好的服务意识和良好的沟通能力，抗压能力较强，对工作保持良好的热情与正能量。 【福利待遇】 包吃包住、社保、年终奖 |
| 基本信息 |
| 招聘人数： | 2人 | 月薪待遇： | 面议 |
| 专业要求： | 无 | 工作经验： | 2年 |
| 学历要求： | 中专 | 发布时间： | |
| 工作地区： | 深圳市 | ||
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