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山东法米恩门窗系统科技有限公司
应聘职位:
客诉中心经理
工作内容:1、负责接收客户投诉、建议、需求并填写问题反馈表;2、接到的投诉、建议、需求等根据内容将问题反馈表分配到相关责任部门,并协调相关部门领导对客户的投诉、建议、需求等列出解决时间、解决方案等,在24小时内给客户予以回复;3、跟进问题的解决效率和质量;4、不定期电话、实地回访客户;5、监督、协调公司内部各部门做好客户的服务工作;6、汇总客户投诉等数据,并进行分类统计、分析,并提报给直属领导。职
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